Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 marzo 2026

1. IL TUO DIRITTO DI CAMBIARE IDEA

Questa sezione si applica se sei un consumatore che acquista online da noi (vendite a distanza).

Nulla in questa sezione pregiudica i diritti che ti spettano per legge ai sensi delle norme imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese (i tuoi “diritti legali”).

1.1 Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati:

In base alla legge del Regno Unito e dell’UE, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Una volta che ci hai comunicato che stai annullando l’ordine in base a questo diritto legale, hai poi altri 14 giorni di tempo per rispedirci gli articoli.

Se eserciti questo diritto legale:

Ti rimborseremo il prezzo che hai pagato, più il costo della consegna standard (se hai pagato la consegna). Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa (ad esempio spedizione espressa), rimborseremo solo il costo della nostra opzione di consegna standard più economica.
Sei responsabile del costo di restituzione dei prodotti, a meno che non abbiamo concordato diversamente o non ti abbiamo informato in anticipo dei costi di reso prima dell’ordine.

In aggiunta a questo diritto legale, ti consentiamo volontariamente di cambiare idea e annullare il tuo ordine per i prodotti non personalizzati idonei fino a 90 giorni dopo la consegna, nell’ambito del nostro diritto di cancellazione di 90 giorni (vedi 1.3). Per le cancellazioni effettuate entro questo periodo di 90 giorni, ti rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard (se hai pagato per la consegna). Sarai responsabile del costo di restituzione dei prodotti, qualora sia richiesto un reso.

1.2 Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati:

Poiché sono realizzati secondo le tue specifiche ed evidentemente personalizzati, il normale diritto di recesso di 14 giorni previsto dal diritto UK/UE di solito non si applica una volta avviata la produzione.
Tuttavia, ti riconosciamo volontariamente lo stesso diritto di cancellazione di 90 giorni previsto per i prodotti non personalizzati. Se annulli entro 90 giorni dalla consegna, ti rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard (se hai pagato per la consegna). Ciò si aggiunge ai tuoi diritti se il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione (vedi la sezione sui prodotti difettosi).

1.3 Come funziona il nostro diritto di cancellazione di 90 giorni

Se hai acquistato direttamente da uno dei nostri siti web, puoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo entro 90 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per utilizzare questo diritto di cancellazione di 90 giorni, segui i passaggi indicati nella Sezione 4.

Una volta accettata la tua richiesta, ti rimborseremo il prezzo del prodotto più il costo della consegna standard (se hai pagato per la consegna). Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa (per esempio la spedizione espressa), rimborseremo solo il costo della nostra opzione di consegna standard più economica.

1.4 Quando potremmo non richiedere un reso (rimborsi senza reso)

Poiché molti dei nostri prodotti hanno un valore relativamente basso e le spese di spedizione possono essere elevate, soprattutto a livello internazionale, in alcuni casi potremmo decidere di non chiederti di rispedire il prodotto. Ad esempio, potremmo:

offrirti un rimborso o una sostituzione e
chiederti di tenere, donare o riciclare localmente l’articolo originale.

La decisione se richiedere o meno un reso viene presa caso per caso, tenendo conto di fattori come il valore dell’articolo, la natura del problema e il costo della spedizione di ritorno. Non hai automaticamente diritto a un rimborso senza restituire i prodotti, a meno che non ti confermiamo esplicitamente per iscritto questa possibilità per il tuo ordine.

Ogni volta che concordiamo che non è necessario alcun reso, lo specificheremo chiaramente nella nostra email, così che tu ne abbia traccia.

2. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON COME DESCRITTI

Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, ce ne occuperemo.

Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@thekiddospace.com il prima ragionevolmente possibile e comunque entro un termine ragionevole da quando hai notato il problema. Per una gestione più rapida, includi:

il tuo numero d’ordine;
una breve descrizione del problema;
foto o video chiari del prodotto e del difetto.

A seconda del problema e della legge locale applicabile, ti offriremo:

una sostituzione gratuita; oppure
un rimborso totale o parziale.

Per i consumatori residenti in Australia, se si verifica un grave difetto ai sensi dell’Australian Consumer Law, puoi scegliere un rimborso o una sostituzione e potresti avere diritto anche a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Se il problema non costituisce un grave difetto, provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto nei limiti consentiti da tale legge.

3. ARTICOLI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI

Salvo diversa indicazione o ove la legge locale disponga diversamente, non possiamo accettare resi dovuti al solo cambio di idea per:

prodotti personalizzati, una volta iniziata la produzione (fatto salvo il nostro diritto di cancellazione di 90 giorni);
articoli che, per motivi di salute o igiene, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura del sigillo o della confezione (laddove applicabile);
articoli che sono stati utilizzati in modo tale da andare oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio in caso di usura evidente, danni o uso improprio) nell’ambito dei resi per recesso legale;
contenuti digitali una volta avviato il download o lo streaming (se mai li offriremo), qualora tu abbia acconsentito alla fornitura immediata e riconosciuto di perdere il diritto di recesso.

Queste eccezioni riflettono le eccezioni standard previste dal diritto dei consumatori del Regno Unito e dell’UE per gli articoli personalizzati e quelli sensibili dal punto di vista igienico.

Gli articoli difettosi o non conformi alla descrizione possono sempre essere restituiti, anche se rientrano nelle categorie sopra elencate.

4. COME AVVIARE UN RESO O UNA CANCELLAZIONE

Per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, oppure per annullare l’ordine nell’ambito di un diritto di recesso legale:

Scrivici all’indirizzo: info@thekiddospace.com
Indica:

- il tuo nome e cognome completi;
- il numero d’ordine;
- l’/gli articolo/i che desideri restituire;
- se stai:
  - cambiando idea nell’ambito di un diritto di recesso legale (UK/UE),
  - utilizzando la nostra garanzia di soddisfazione di 90 giorni, oppure
  - segnalando un prodotto difettoso/danneggiato.

3. Se l’articolo è difettoso o danneggiato, allega delle foto.

Ti risponderemo con:

la conferma di ricezione della tua richiesta;
l’indicazione se il reso è approvato o se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni;
le istruzioni e l’indirizzo di reso (che possono variare a seconda della regione).

5. RIMBORSI – COME E QUANDO TI PAGHIAMO

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, elaboreremo il tuo rimborso il prima ragionevolmente possibile e comunque entro 14 giorni.

Se sei un consumatore in Costa Rica che esercita un diritto legale di recesso per un acquisto online ai sensi della legge costaricana a tutela dei consumatori, rimborseremo tutte le somme ricevute da te entro un massimo di 8 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato.

I rimborsi verranno effettuati:

sul metodo di pagamento originario utilizzato per l’ordine (ad esempio la stessa carta, PayPal o altro servizio di pagamento);
nella valuta in cui hai effettuato il pagamento, ove possibile.

Potremmo effettuare una detrazione dal rimborso per qualsiasi diminuzione di valore dei beni causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come consentito dal diritto UK/UE.

Questa detrazione non si applica laddove la tua legge locale richieda un rimborso integrale senza trattenute, ad esempio quando i consumatori in Cile esercitano validamente il loro diritto di recesso legale (derecho de retracto).

6. SPESE DI SPEDIZIONE DI RESO – CHI LE PAGA?

6.1 Regola generale per i resi per cambio di idea

Per i resi dovuti a cambio di idea (inclusa la nostra garanzia di soddisfazione di 90 giorni e qualsiasi diritto di recesso legale UK/UE per i prodotti non personalizzati):

salvo diversa indicazione scritta, sei responsabile del costo diretto di spedizione per la restituzione dei prodotti, quando è richiesto un reso fisico;
tuttavia, se sei un consumatore residente in Argentina, saremo noi a sostenere il costo diretto della restituzione dei prodotti.

Ti comunicheremo sempre, prima che tu spedisca qualsiasi articolo, se è necessario un reso e, in tal caso, l’indirizzo a cui inviarlo.

6.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, rimediaremo senza alcun costo per te:

se abbiamo bisogno che il prodotto ci venga restituito, provvederemo a:
- fornirti un’etichetta di reso prepagata; oppure
- rimborsare le ragionevoli spese di spedizione di reso una volta che ci avrai fornito la prova di spedizione;
in molti casi – soprattutto per prodotti di valore inferiore – potremmo non richiedere alcun reso e invece chiederti di tenere, donare o riciclare l’articolo una volta confermato il tuo rimborso o la sostituzione.

6.3 Quando possiamo offrire una soluzione “senza reso”

Poiché i nostri prodotti sono piccoli e la spedizione internazionale di ritorno può essere sproporzionata rispetto al loro prezzo, a volte potremmo offrire una soluzione “senza reso” (rimborso o sostituzione senza restituzione fisica) quando:

le spese di spedizione di reso sarebbero chiaramente sproporzionate rispetto al valore del prodotto; oppure
non è comunque pratico rispedire l’articolo.

Se questo si applica al tuo caso, te lo confermeremo per iscritto e potremmo chiederti di tenere, donare o riciclare il prodotto anziché restituirlo.

Si tratta di un’opzione discrezionale che offriamo noi; non costituisce un diritto automatico e potrebbe non essere disponibile in tutti i casi.

7. CONTATTI

Se hai domande su questa Politica di resi e rimborsi o hai bisogno di aiuto con un reso, puoi contattarci a:

Email: info@thekiddospace.com
Modulo di contatto: tramite la pagina “Contact us” sul nostro sito web
Indirizzo postale:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus