Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 25 novembre 2025

La presente politica di spedizione si applica agli acquisti effettuati su questo sito web ("TheKiddoSpace", "noi", "ci", "nostro/a").

1. DOVE SPEDIAMO

Attualmente spediamo nella maggior parte dei Paesi in:

Stati Uniti e Canada
Regno Unito e Irlanda
Unione europea
Australia
Altre destinazioni internazionali selezionate

La disponibilità della spedizione al tuo indirizzo e le opzioni e tariffe di spedizione applicabili verranno mostrate al momento del check‑out. Se non possiamo spedire alla tua località, non potrai completare l’ordine.

2. TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Prodotti standard: la maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Prodotti personalizzati / customizzati (ad es. timbri con nome): poiché sono realizzati su ordinazione, l’elaborazione richiede in genere ulteriori 3–7 giorni lavorativi prima della spedizione.
Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana o nei giorni festivi.

Se stiamo riscontrando un volume elevato di ordini o se vi sono fattori esterni (ad esempio problemi del corriere, ritardi doganali o eventi di forza maggiore), i tempi di elaborazione possono essere più lunghi. Se prevediamo un ritardo significativo, ti informeremo via email.

3. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI

Dopo che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, i tempi di consegna tipici sono:

Regno Unito e Irlanda: ca. 5–15 giorni lavorativi
Unione europea: ca. 5–15 giorni lavorativi
Stati Uniti e Canada: ca. 8–15 giorni lavorativi
Messico: ca. 5–18 giorni lavorativi
Sudafrica: ca. 10–30 giorni lavorativi
Giappone: ca. 5–15 giorni lavorativi
Emirati Arabi Uniti (UAE): ca. 5–18 giorni lavorativi
Singapore: ca. 5–15 giorni lavorativi
Australia e Nuova Zelanda: ca. 5–15 giorni lavorativi
LATAM (escl. Messico): ca. 20–60 giorni lavorativi

Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi nel Paese di spedizione o di destinazione.

Questi tempi sono stime e non garanzie. La consegna può richiedere più tempo a causa di fattori al di fuori del nostro controllo (ad es. controlli doganali, ritardi del servizio postale locale, scioperi, condizioni meteorologiche estreme).

Tuttavia, se non viene concordata una specifica data di consegna, effettueremo la consegna entro 30 giorni, salvo che non sia stato chiaramente concordato con te un periodo più lungo; potrai annullare l’ordine se non riusciamo a consegnare entro il periodo concordato.

4. COSTI DI SPEDIZIONE

Eventuali costi di spedizione sono mostrati in modo chiaro al check‑out prima che tu confermi l’ordine.
In alcuni mercati o durante determinati periodi promozionali potremmo offrire la spedizione gratuita; ciò sarà indicato chiaramente al check‑out.

5. TASSE, IVA E DAZI ALL’IMPORTAZIONE

Miriamo alla massima trasparenza in materia di tasse e dazi:

Per i clienti che ordinano tramite i nostri siti UK, UE e NO (Norvegia), i prezzi includono l’IVA, ove applicabile, e ciò sarà indicato al check‑out.
Per i clienti negli Stati Uniti e in altri Paesi non appartenenti all’UE, le imposte locali sulle vendite possono essere incluse o aggiunte al check‑out, a seconda delle regole del tuo Stato o Paese.

Per alcune destinazioni, dazi all’importazione, oneri doganali o spese di gestione possono essere addebitati dalla tua autorità doganale locale o dall’operatore postale quando il pacco arriva nel tuo Paese. Tali importi non sono controllati da TheKiddoSpace, non sono sempre inclusi nei nostri prezzi e, quando si applicano, sono a tuo carico.

Clienti LATAM (America Latina)

Per i clienti in Paesi dell’America Latina (ad esempio Brasile, Messico, Cile, Perù e altri):

In generale sarai tu ad agire come “importatore registrato” (importer of record) per il tuo ordine.
La tua autorità doganale locale e/o il corriere possono addebitare dazi all’importazione, IVA e spese di sdoganamento/gestione prima che il pacco possa essere rilasciato.
Di norma verrai contattato dal corriere o dalla dogana con istruzioni su come e dove pagare tali importi.
Il tuo ordine non verrà sdoganato né consegnato finché tali importi non saranno stati pagati per intero.
Questi costi legati alla dogana sono a tuo carico e non vengono riscossi né versati da TheKiddoSpace.

Se decidi di non pagare gli oneri doganali, il pacco potrebbe essere restituito a noi oppure distrutto dalla dogana o dal corriere. In tali casi, eventuali rimborsi o nuove spedizioni saranno gestiti in conformità alle sezioni “Indirizzi errati / incompleti e spedizioni non recapitabili” e “Pacchi rifiutati o non reclamati” della presente Politica e ai tuoi diritti di legge.

6. CONFERMA DELL’ORDINE E TRACCIABILITÀ

Una volta effettuato l’ordine, riceverai:

Email di conferma dell’ordine – con il riepilogo del tuo acquisto.
Email di conferma della spedizione – quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, inclusi il numero di tracking (se disponibile per l’opzione di spedizione scelta).

L’aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dopo la spedizione
Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link presente nell’email di conferma della spedizione oppure tramite la pagina “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito web.

7. INDIRIZZI ERRATI / INCOMPLETI E SPEDIZIONI NON RECAPITABILI

Ti invitiamo a controllare con attenzione l’indirizzo di spedizione al momento del check‑out.

Puoi correggere i dati dell’indirizzo fino a 6 ore dopo aver effettuato l’ordine, contattandoci all’indirizzo info@thekiddospace.com e indicando il numero d’ordine e l’indirizzo corretto.
Trascorso questo periodo, non possiamo garantire che le modifiche vengano apportate prima della spedizione.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di:

indirizzo errato, incompleto o non aggiornato da te fornito;
rifiuto di pagare dazi o tasse doganali, ove applicabili; oppure
mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro o un ufficio doganale entro il termine stabilito dal corriere,

il pacco può essere restituito a noi oppure distrutto dal corriere:

Se il pacco viene restituito in condizioni rivendibili, potremmo offrire una nuova spedizione (con spese di spedizione a tuo carico).
Se il pacco non viene restituito o viene restituito in condizioni non rivendibili, non siamo tenuti a rispedire l’ordine né a emettere un rimborso.

8. CONSEGNA, TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E DANNI

Seguiamo le norme del diritto dei consumatori del Regno Unito e dell’UE, nonché principi simili in altri mercati, su chi è responsabile dei beni durante il trasporto:

Quando organizziamo noi la consegna, i beni restano sotto la nostra responsabilità finché non giungono in tuo possesso fisico o in possesso di una persona da te nominata per riceverli (ad esempio un vicino da te autorizzato).

Se il tuo ordine arriva danneggiato o con difetti visibili causati durante il trasporto:

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile (idealmente entro 7 giorni dalla consegna) allegando foto del danno e il numero d’ordine.
Organizzeremo una sostituzione o un rimborso in linea con la nostra Politica di resi e rimborsi e con i tuoi diritti di legge.

9. PACCHI SMARRITI, IN RITARDO O MANCANTI

Sappiamo che il tuo ordine è importante, soprattutto quando riguarda la scuola o le attività dei tuoi bambini, e prendiamo molto sul serio i problemi di consegna.

9.1 Pacchi in ritardo durante il trasporto

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato oppure se il pacco non è arrivato entro la fine della finestra di consegna stimata, contattaci all’indirizzo info@thekiddospace.com così da poter avviare una verifica con il corriere.

9.2 Pacchi risultanti “consegnati” ma non ricevuti

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto:

Controlla con gli altri membri della famiglia e con i vicini e verifica l’eventuale presenza di avvisi di tentata consegna.
Se ancora non riesci a trovare il pacco, contattaci il prima possibile.

Ci coordineremo con il corriere per indagare. Qualora dall’indagine risulti che tu (o una persona da te nominata) non avete ricevuto il pacco, sostituiremo il tuo ordine o emetteremo un rimborso.

9.3 Pacchi smarriti durante il trasporto

Se un pacco viene confermato dal corriere come smarrito durante il trasporto prima della consegna, procederemo a:

rispedire il tuo ordine senza costi aggiuntivi, oppure
fornire un rimborso completo,

a seconda della tua preferenza e della disponibilità del prodotto.

10. PACCHI RIFIUTATI O NON RECLAMATI

Se rifiuti la consegna senza informarci che stai esercitando un diritto legale di recesso, oppure se un pacco non viene ritirato da un punto di ritiro e ci viene restituito, considereremo questo come un pacco rifiutato / non reclamato.

Potremmo detrarre dai rimborsi eventuali nostri costi di spedizione originari e le spese di reso addebitate dal corriere, salvo il caso in cui il rifiuto sia dovuto a un nostro errore (ad es. articolo errato, danni subiti durante il trasporto).
Se desideri riprogrammare la consegna dopo un tentativo fallito dovuto alla tua indisponibilità o al mancato ritiro, sarai responsabile del pagamento di eventuali costi di spedizione aggiuntivi.

11. MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Puoi richiedere modifiche (comprese le modifiche dell’indirizzo) o l’annullamento entro 6 ore dall’effettuazione dell’ordine, contattandoci all’indirizzo info@thekiddospace.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta se l’ordine non è ancora entrato in produzione o non è stato spedito.
Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, le modifiche potrebbero non essere più possibili.

12. COME CONTATTARCI IN MERITO ALLA SPEDIZIONE

Se hai domande o problemi relativi alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Email: info@thekiddospace.com
Modulo di contatto: tramite la pagina “Contattaci” sul sito TheKiddoSpace del tuo Paese
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:00–17:00 (PHT)

Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.